TI
Outsourcing de Suporte Técnico
Alocamos profissionais de suporte técnico de TI nos níveis N1, N2 e N3 — presencial ou remoto — para manter sua infraestrutura e usuários funcionando.
Escalar suporte interno é caro e demorado: recrutamento, treinamento e turnover consomem tempo da área de TI. Outsourcing permite absorver picos de demanda com previsibilidade.
Fazemos alocação de profissionais de suporte técnico de TI preparados para atuar em N1 (primeiro contato), N2 (análise e resolução técnica) e N3 (especialistas e incidentes complexos), conforme o perfil que sua operação exige.
O atendimento pode ser remoto — help desk, chat, telefone e acesso remoto — ou presencial, integrado ao seu time e às ferramentas que você já utiliza (ITSM, Active Directory, redes, estações e servidores).
O que entregamos
Pilares que sustentam cada projeto.
Suporte N1
Primeiro nível: triagem, registro de chamados, senhas, dúvidas frequentes e encaminhamento.
Suporte N2
Diagnóstico, configuração, instalação de software, redes e resolução de incidentes recorrentes.
Suporte N3
Especialistas para servidores, infraestrutura crítica, integrações e problemas de alta complexidade.
Suporte Remoto
Atendimento à distância com ferramentas seguras de acesso e rastreio de tickets.
Alocação Flexível
Profissionais dedicados ou compartilhados, em período integral ou carga parcial.
Gestão e SLA
Indicadores de tempo de resposta, resolução e satisfação alinhados ao seu contrato.
Como trabalhamos
Um processo claro, transparente e orientado a resultados.
Levantamento
Volume de chamados, ferramentas, perfis N1/N2/N3 e modelo remoto ou presencial.
Seleção
Alocação de profissionais com experiência no stack e no setor do cliente.
Onboarding
Treinamento em processos internos, SLAs e ferramentas de suporte.
Operação
Atendimento contínuo, relatórios gerenciais e ajuste de capacidade conforme demanda.
Diferenciais
- Alocação de profissionais de suporte técnico de TI N1, N2 e N3
- Suporte remoto ou presencial, conforme sua operação
- Integração com ServiceNow, GLPI, Jira ou ferramentas que você já usa
- Substituição e backup de profissionais em férias ou picos
- Relatórios de desempenho e melhoria contínua de processos
- Escalabilidade sem aumentar quadro CLT imediato
Resultados esperados
- Usuários atendidos com tempo de resposta previsível
- TI interna focada em projetos estratégicos
- Cobertura de suporte em horário estendido quando necessário
- Custo operacional mais controlado que contratações emergenciais
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